机构与职能
网络部
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网络部工作职责包括:

一、事务性工作

1.与上级节点及兄弟院校的技术交流沟通

2.网络管理制度及档案管理

(1)网络管理制度的制定(项目建设、设备管理、网络拓扑管理、线路管理、用户上网管理、计费政策、故障处理、安全标准、重大网络故障处理预案等制度);

(2)各种网络管理相关档案的模板化与制定

(3)用户服务手册的编写

3.校园网络项目的部署实施

(1)对网络建设项目实际需求的落实;对项目做初步成本估算;项目规划、标书撰写及招标协调;项目合同制定;工程实施过程中的监管工作;对项目进行验收;项目资料入库;项目送审结算。

(2)网络项目建设过程中与涉及单位的协调联系;

4.网络设备(软件)测试及部署工作。

(1)提出项目立项需求;测试设备性能及编写测试报告;编写参考性采购意见报主管单位审批;设备(软件)的部署实施;设备(软件)验收;项目资料入库;项目送审结算。

(2)对技术设备不符或不满足实际情况的补救处理;

(3)软硬件定制开发的协调跟进。

5.用户相关事务管理

(1)新生用户的批量处理;

(2)家属区用户的结算。

(3)服务器用户的审核、开通。

6.网络设备巡检

(1)配合厂商做好核心业务的设备业务运行状态的巡检。

(2)对核心业务进行巡检。

(3)设备配置的备份。

7.重大突发网络故障的处理

(1)修复前用户告知

(2)协调施工单位紧急处理

(3)修复后的用户告知

8.维修小组的人员管理

(1)招聘维修小组技术人员;

(2)对维修小组的绩效考核(出勤、奖金核发等);

(3)维修小组的维修记录的审核与回访。

(4)与用户的协调。

二、前台日常工作

1.用户管理

(1)用户开户:单一(批量)用户的开户;家属区用户的开户及施工派单;为报销的用户的开具发票;服务器用户的审核、开户、存档。

(2)信息修改:用户密码修改;IP地址更换与调整(地址更新);用户资费标准的更改;用户办停、复通、注销等。

(3)用户收费:单一(批量)用户的收费;批量用户的收费;费用对账。

(4)用户信息查询:为用户查询个人上网设置信息,用户上网日志等。

2.用户报修咨询及接待

(1) 网络故障监控,申告;

处理流程:用户故障à核实故障à派单。

(2) 电话(或接待)网络用户咨询:

指导用户设置网络、指导用户判断分析网络故障、指导用户自助查询相关用户信息如费用明细等、资费标准咨询;

解答用户对计费存疑的问题。

(3) 填写派发报修故障单(故障升级)。

(4) 转发疑难网络问题(故障升级)。

三、后台日常工作

1.用户管理

(1)用户数据完整性检查、备份等、用户数据库的管理。

(2)用户访问日志的检索(争取集成到自服务系统中去)。

(3)校情沟通平台(BBS、校长信箱)上的用户交流沟通。(可能更加事务性)

2.接入网维护

(1)网络信息点的维修;

(2)接入网络设备的维护:接入设备升级、设备安装、调试配置;故障处理,坏损设备更换等。

3.主干网络运维

核心主干网(包括边界在内的三层交换设备)的升级、安装、调试等部署工作,核心主干网的故障维护;主干网络的调整;网络拓扑的绘制,主干网络的配置备份等工作。

4.网络系统整体的优化

(1)边界流量用户优化控制

(2)主干网络的优化调整

(3)用户接入方式的优化调整

5.核心业务系统的管理

(1)计费系统的管理

(2)网络运维系统的管理

(3)用户管理系统的管理

(4)缓存系统的管理

(5)流量控制系统的管理

(6)安全设备的管理

6.机房管理

(1)机房巡检:对机房进行空调、卫生、安防等方面的巡检

(2)对家属区网络设备供电的巡检

(3)主要机房空调的巡检与定期清洗

(4)网络设备的清洗、整理,特别是各主机房的三层网络设备。

(5)网络拓扑调整的更改入档。

7.设备管理

设备出入库管理

8.疑难网络故障处理