Q：我为了查询余额，在某个月只登录了一次网关，并没有访问任何外网，为什么到月底结算是扣除我一个月的基本使用费？

A：登录网关后，就打开了用户计算机访问外网的通道，计算机上某些程序可能会在后台连接互联网，自动下载文件或者进行软件更新。这就在用户并没有在浏览器里打开任何网址的情况下，产生外网下行流量。而网络计费标准以自然月为单位收取基本使用费，该月产生流量即收取费用，所以月底结算时会至少扣除一个月的费用。为避免以上情况发生，当需连接计费网关查询用户账号余额以及个人网络使用明细清单等信息时，请直接点击计费网关上的“自助服务”链接，仅登录到自助服务系统，就不会产生意外的外网流量。